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好车主APP月活突破2000万的底层逻辑:平安产险的变与不变

2019-10-09 17:20 来源: 成都全搜索新闻网 浏览数:

成都全搜索新闻网(记者 朱伊佳)10月8日报道 近两年,国内新车市场趋冷,但汽车后服务市场迎来历史性发展机遇。截止2019年6月30日,我国汽车驾驶人有3.8亿,私家车近2亿辆。

线上车主服务是车后服务市场一个重要细分领域,而活跃用户数是衡量线上产品价值的核心指标。平安好车主自上线以来,月活用户连续多年保持高速增长。今年增速更是迅猛,继8月份APP月活用户突破1800万之后,到9月为止,月活用户再度暴涨,攻破2000万大关,注册用户数突破8000万,渐入佳境,稳居国内汽车工具类应用市场第一位。

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平安好车主突围之道

平安好车主APP是平安产险客户服务的核心载体,也是承担平安产险线上化经营转型的重要载体,致力于为全国2亿私家车主提供车服务,成为车主的“用车助手、安全管家”。通过整合产业链资源,围绕车主需求搭建涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台。

2014年9月,平安好车主正式上线,不到一年时间,注册用户数就突破1000万。到2016年初,背靠平安集团雄厚的资源优势,平安好车主被定位为“智能管家级用车服务平台”,开启了活跃用户数狂飙突进的历程。

定位中提及的两个关键词——“智能”和“平台”,成为日后平安好车主不断进化的两大战略方向。此后,平安产险不断发力,上线车主社交圈、开发电子保单、提供年审代办……随着车保险、车服务和车生活三大平台不断完善进化,月活数量不断加速、突破。

中国汽车后服务市场由于行业特殊性——培育周期长、重运营,目前大多数企业仍难找到盈利的商业模式,真正的破局者寥若星辰。

可以说,这是一条充满荆棘的道路。只有深度理解行业并高度整合多方资源,才能实现相对可持续的模式,才有机会破局,打造以消费者为中心的线上线下一站式、全生命周期汽车服务。

平安好车主历时60个月,走过了从0到2000万的不凡历程。在流量见顶的今天,能在车主圈极速蹿红,成功实现突围,到底是什么在驱动其飞速发展?

剖析平安好车主成功突围的方法论,可以从优质赛道选取、极致用户体验和出色产品运营三个角度去解释。

1、精准定位,前瞻切入优质赛道

2014年,汽车工具应用领域一片火爆景象,停车类、查违章、加油类等10多款垂直类汽车APP市场互相竞争。

平安产险做出了一个重要预判:未来汽车工具类应用将向聚合多场景需求方向发展。随后,平安产险果断切入在线汽车服务市场,推出了平安好车主。

不同于同类应用,平安好车主以高聚合、多场景型车主服务为底层逻辑,结合自身优势,将“车保险、车服务、车生活”多种出行服务聚焦于平台。经过5年的不断迭代更新,平安好车主已全面覆盖年检代办、道路救援、车损测算、平安行、ETC等多达70余种服务,挖掘出一条获取流量的快速通道。

2、科技赋能,打造极致用户体验

平安好车主围绕用户痛点,聚焦多种用车服务场景,用户足不出户即可在线实现年检代办、申请办理ETC等多项日常繁琐需求,获得了众多用户青睐。

极致用户体验的背后是顶尖的科技创新实力。从科技成果看,平安产险申请了200多项专利,着力打造了六大创新产品,智能单证识别、智能机器人、IFD智能风控反欺诈、AI开放平台、AI宠物识别和KYD人脸驾驶风险预测。每一项都是在应用场景的基础上结合新技术的再创新。

依托以上黑科技,平安好车主APP能实现智能车损测算,道路救援等服务。比如在事故现场通过智能车损测算,能及时快速精准测损,并7×24小时实时呼叫道路救援服务。

此外,平安好车主在车安全服务领域积极探索与车主互动,推出了“开车赚钱”功能。基于大数据与智能算法,这项功能可根据车主意愿记录分析驾驶行为,精准分析驾驶数据,帮助车主了解自身驾驶行为,培养良好的驾驶习惯,同时通过设计系列线上活动,用智能技术让产品变得更懂用户。

借助科技创新,围绕“日常出行场景+出险场景+救援场景”三大场景的痛点逐个击破,平安好车主APP提供了极致的用户体验,实现了用户的高转化与强留存。

3、流量裂变,打造出色产品运营

运营对产品成功与否至关重要。为顺应互联网科技浪潮及行业变化趋势,平安产险的运营思维呈现年轻化以及数据化。一方面,平安产险针对年轻用户,在新媒体平台、社交平台等年轻化渠道开展各式各样的运营推广;另一方面,平安产险在全面转型数据化经营后,通过数据驱动运营,进一步提升了运营效率。

 

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